澳保亚洲区就客服工作未来战略发展举行沟通交流会

1月27日，IAG亚洲区总部Anthony、Haberfield先生等一行至我司就客户服务工作未来战略发展进行交流。公司助理总裁沈小钧出席会议并讲话，客服中心、车险部、非车险部、电子商务部、销售管理部等相关部门参会。沈总指出，公司将2015年定为“精湛服务年”，对提升服务技能，提高服务品质提出了更高的要求。渤海保险与IAG的客户服务思想是一致的，双方应互相分享更多更好的经验和技术，不断缩小公司与同业在客户服务方面的差距，在激烈的市场竞争中争得一席之地。会议中IAG介绍了先进技术以及在澳洲、东南亚分支公司客服工作发展现状和取得的经验。会议全程以“头脑风暴”的形式进行，贯穿“以客户为中心”的理念充分剖析了公司的优势、劣势、机遇和面临的挑战。中、外双方分别从各自不同的视角以及相关部门从自身的职能职责对公司的客户服务现状和未来发展充分阐述了自己的看法和意见。