山东分公司积极开展“3.15”消费者权益保护宣传工作

2015年“3.15”国际消费者权益保护日期间，山东分公司认真落实开展保险消费者权益保护工作要求，以维护消费者权益为原则，以增强全员服务意识、提升全司服务水平、提高各环节服务效率为目标，以深化落实“精湛服务年”为宗旨，以“维护消费者权益，落实精湛服务年”为主题，以分公司统一部署、各机构积极响应为模式，上下联动、以点带面，全面部署、宣传“3.15”活动，具体包括分公司制定活动方案，下发各机构并督促执行；全辖各机构召开主题晨会，确保将活动精神和活动要求传达至每一位员工；要求各机构建立一把手责任制，利用“3.15”消费者权益保护日的契机，进一步完善客户服务体系，提高服务效率，畅通信访投诉渠道，切实提升服务水平；积极组织参加由保监会在《中国保险报》上开展的保险知识有奖竞赛活动；张贴“提升服务”、“保护消费者权益”等主题宣传材料，营造浓厚的活动氛围。

通过宣传保险常识、常见险种投保流程及注意事项等内容，帮助消费者了解保险，引导消费者科学理性地购买保险产品，提高维权意识，取得了较好的效果。