总公司客服中心召开一季度工作会

4月14日下午，总公司客服中心组织全辖客服条线召开一季度工作会议。客服中心处室以上负责人及分公司分管总经理、客服经理参加了会议。

会议全面总结了一季度客服各项工作及取得的结果，同时对二季度的重点工作进行了部署，并就商车改革涉及的理赔流程、相关实务操作及预期的风险进行了详细的宣导和培训。公司总裁助理沈小钧参加了会议，并对二季度的客服工作提出六点要求：一是商车改革试点机构要高度重视商车改革的各项工作，做好承保、理赔各环节的新旧对接，落实培训，并做好突发事件的应对准备；二是移动查勘工作将于7月1日之前完成全辖推广，后期将搭建360度客服理赔模式，各机构要全力支持并献计献策；三是加强第一现场到达率的管控，加强公估公司的管理，提升整体案件理赔时效，重点解决在出险查勘、服务态度、价格争议等环节出现的突出问题，降低投诉率；四是做好未决赔款估损偏差管理，加强内部管控，杜绝个别机构、个别管理人员人为调整数据，为业务发展打下良好基础；五是通过客服激励措施完善对客服条线人员的管理和考核，提高客服人员素质和专业水平，助推公司效益发展；六是加强培训体系建设，将培训制度化、常态化，结合机构实际，通过个性问题发现共性需求，快速提升客服人员业务水平。