总公司客服中心召开全辖重案稽查培训会

为进一步提高客服条线重案稽查岗队伍的素质与水平，7月27日，公司在西安召开客服经理重案稽查培训会。

会议总结了上半年重案稽查工作情况，并对下半年工作提出六点要求，一是围绕综合赔付率指标开展工作，加强各项管理，争取年终达成预期目标；二是加强上下级之间、同级之间的沟通，避免一些案件滞留或事情停滞不前；三是认真落实总公司相关制度，做好客服管理工作，保证切实落实执行；四是以“发展、服务、降赔”为工作主线，加强管理，提高服务，严厉打击虚假案件，有效减损；五是建立承保环节业务质量及时反馈机制，各机构要及时总结并予以反馈，帮助承保部门加强管理；六是加强“微信查勘、移动定损、规则引擎”三个平台建设，为明年客服工作打好基础。

培训会邀请了西安、天津两地的公安、公估单位的三位讲师进行授课，分别就反欺诈工作经验、交通事故处理重点、小额案件审计和疑难案件审查三方面为参会人员进行了专业系统的培训。客服中心常务副总宁侠等相关领导及各分公司的客服经理、重案稽查岗参加了本次会议。此次培训会得到了参会人员的一致肯定，大家纷纷表示受益匪浅，一定在各自工作岗位上为公司降赔减损的目标发挥作用。