总公司客服中心召开2015年度客服工作会议

1月15日上午，总公司客服中心组织召开2015年度全辖客服工作会议，对2015年客服工作情况进行通报和总结,提出存在问题,部署2016年重点工作。

公司副总裁沈小钧出席会议并讲话。沈总在讲话中充分肯定了客服条线在2015年取得的成绩，并对当前保险市场和外部环境面临的严峻形势进行了分析，提出客服条线必须要实现理赔模式的转变，去迎接严峻形势的挑战，并重点对2016年商车改革项目、投诉问题、移动查勘项目的推广使用、理赔数据真实性、理赔队伍建设等五项工作提出具体要求。沈总强调，2015年客服各项工作取得良好成效，但不能原地踏步，务必要抓住重点，找准问题，拿出方案，在2016年做到百尺竿头更进一步。

客服中心各条线负责人对2016年工作进行了宣导。