渤海保险持续提升客户服务体验

2016年，渤海保险将继续秉持“以客户为中心”的服务宗旨,全面夯实基础建设，通过“推行一种模式，实行两套体系，主抓三个项目，搭建四个平台，实现五个转变”持续提升客户服务体验。

持续推行360度理赔新模式

360理赔模式旨在为客户提供更优质高效的服务，针对不同渠道、不同客户群提供更贴心的服务，以提升客户的服务体验和满意度。

360度理赔新模式包括：

>> 建立智能化、自动化理赔业务处理平台；

>> 建立全流程风险管控体系；

>> 打造全方位考核和管理监督体系；

>> 建立专业化理赔服务队伍。

深入推进“互联网+”技术在客服工作中的应用

微信平台移动查勘及客户自助查勘系统的应用极大缩短了从开始查勘到客户确认收到理赔款的时间，提升了客户体验，使车险查勘理赔服务实现质的飞跃。

2016年，渤海保险将继续推进互联网技术在客户服务工作中的应用，积极运用互联网技术在新理赔模式、新思路开发、新技术引入等方面实现创新突破。

加强客服精细化管理

通过遍布全国的服务网络以及公司网站和微博，聆听客户声音，加强客服精细化管理，持续推进理赔工作转型升级。实现查勘资源管理的转变，提高客服人员的服务水平和服务技能,提升理赔运营效能，缩短案件处理时效，提高客户服务满意度。

2016年，渤海保险将秉持“主动、真诚、关注、创造”的服务理念，打造中国保险行业精品公司的品牌形象，以更优质的服务回报广大客户长期以来的支持和信赖。