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渤海财险召开部分机构客服经理现场培训会

    为贯彻落实“效益为先,价值发展”工作要求,充分做好车险综合改革各项准备工作,进一步推进车险理赔工作“线上化”进程,8月27-28日,渤海财险召开部分机构客服经理现场培训会。总公司客户服务中心总经理白茂启及部门主要工作人员,山东、天津、河南等17家分公司客服经理现场参加。

    本次培训,客户服务中心针对优化派工、重案理赔集中管理、人伤调解减损奖励方案、疑难案件会商制度、车险综合改革新条款等内容进行宣导、讲解,并与机构充分沟通交流,听取机构意见建议。培训会上,白总对全辖理赔条线工作提出五点要求:一是积极做好车险综合改革应对工作,完善理赔作业模式,有效降低赔付率;二是提高理赔资源利用率,严格控制理赔费用;三是进一步提高服务认识,提升内外服务水平;四是加强总分及分公司之间的沟通;五是积极正确看待公司现阶段面临的困难,处理好特殊时期的各项理赔服务。山东、天津、河南、江西四家分公司分别从理赔时效管理、打假及追偿、投诉管理、货车理赔管理等方面进行了经验分享。培训中,参训人员各抒己见,畅所欲言,对于发展中存在的一些疑难问题充分发表观点和建议,共商解决方案。

    通过本次培训,提振了全辖理赔队伍士气,激发了干事创业的热情。参训人员纷纷表示要坚定不移地贯彻落实公司发展要求,肩负使命,开拓思维,立足本岗,积极应对车险综合改革,做好新形势下的理赔服务工作。

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