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心系客户办实事真情服务暖人心 ——渤海财险蚌埠、滁州中支客服工作频获锦旗

    近日,渤海财险安徽分公司下辖的蚌埠中支和滁州中支凭借其专业、暖心的服务,分别获客户锦旗,赢得高度赞誉。

    2024年9月23日,渤海财险蚌埠中支承保的货车发生交通事故,致车辆受损、行人受伤。蚌埠中支迅速响应,安排查勘人员前往现场,对行人进行人伤调查并垫付医疗费。客服经理吴兴梅积极跟进理赔进度,前往被保公司,帮助客户理解保险条文与赔偿流程。最终,凭借出色的专业素养、深厚的法律知识和真诚服务,中支成功促成三方调解最终促成三方调解,使伤者及时获赔。客户张先生为此将印有“快速理赔显诚信真诚服务暖人心”的锦旗邮寄给吴兴梅。

    同年9月5日,渤海财险滁州中支承保的轻型厢式货车发生事故,致车辆受损,三者高某某抢救无效死亡。驾驶员李师傅手足无措,滁州中支客服人员接到报案后,第一时间安抚其情绪,并全程陪同处理。国庆期间,理赔人员宋嵌主动与李师傅前往交警队,与遇难者家属协商直到傍晚,还不分昼夜贴心服务,将“以客户为中心”的服务理念落到实处。身为外地人的李师傅深受感动,通过邮寄送上印有“真诚守信优质服务”锦旗。

    每一面锦旗都承载着暖心故事,是对渤海财险快速、高效、专业服务的认可,激励全体员工追求卓越,为公司高质量发展贡献力量。

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