渤海财险山东分公司召开2024年客户服务条线年终工作会议

为全面回顾2024年客户服务条线工作，科学规划2025年重点工作，渤海财险山东分公司于2025年1月9-10日成功召开2024年客户服务条线年终工作会议。此次会议邀请了总公司客户服务部/消费者权益保护部总经理白茂启一行莅临指导，分公司领导班子、客户服务部/消费者权益保护部全体员工及各三级机构客服经理共同参会。

会上，渤海财险山东分公司总经理助理潘欣超简要梳理分公司及三级机构全年工作情况。随后，分公司客户服务部/消费者权益保护部副经理于万鹏作2024年年终客服工作报告，分享复杂案件处理经验，深刻反思客服工作存在的问题，并提出切实可行的改进措施。部门相关人员分别围绕重案、人伤、法务、核赔、企微运用及消保工作、非车险理赔等内容进行详细汇报。

总公司客户服务部/消费者权益保护部韩红亮现场授课，结合具体案例，深入讲解车物损案件审核要点及注意事项，解析车物损查勘、定损环节常见误区与难点，让参训人员收获颇丰。为检验各三级机构客服经理对会议内容的学习情况，会上还组织现场考试，巩固其对理赔服务知识的掌握。

总公司客户服务部/消费者权益保护部总经理白茂启充分肯定渤海财险山东分公司2024年客服条线工作成绩，同时指出车险客服工作存在的突出问题，重点通报车险理赔反欺诈及投诉经典案例。针对2025年客服工作，白总提出三点要求：一是全体客服人员要认真落实打假减损工作，强化公司稽查力度；二是进一步加强重大案件查勘、上报及人伤跟踪调解管理，降低案件诉讼率；三是优化客户服务流程，提升服务质量，加强消费者权益保护，确保客户享受专业、高效、贴心的服务。

会议最后，白茂启与潘欣超共同为客户服务成绩优异的三级机构颁发星级评定奖状及纪念奖杯，表彰鼓励这些机构过去一年的优秀表现。