渤海财险“理赔暖心” | 商丘中支高效服务获客户锦旗致谢

摘要：渤海财险商丘中支因高效专业处理客户郑先生亲属理赔事宜，于9月11日收到郑先生赠送的“理赔迅速服务周到”锦旗，彰显“以客户为中心”的服务理念。

9月11日，一面印有“理赔迅速服务周到”的锦旗被客户郑先生亲手送到渤海财险商丘中支理赔人员手中，这面锦旗不仅是郑先生对中支高效专业理赔服务的诚挚感谢，更是对分公司服务质量的高度认可，生动诠释了渤海财险“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念。

事情要追溯到2月16日，商丘中支接到报案，客户郑某某在安装光伏设备时不慎从脚手架跌落摔伤，随后被紧急送往商丘市第一人民医院治疗。接到报案后，中支理赔人员第一时间行动，迅速核实事故责任，启动理赔程序，并持续跟进协调处理。在伤者住院期间，理赔人员多次前往医院探视，同时详细告知理赔所需的各类资料，为客户后续理赔减少障碍；待伤者出院后，理赔人员又主动多次陪同前往相关单位协调赔付事宜，最终成功达成共识并完成赔付。伤者儿子因在外地工作，通过家人了解到理赔全程后，多次来电表达感谢，在休假期间更是冒雨于9月11日赶来赠送锦旗。

面对客户的认可，商丘中支全体员工备受鼓舞。未来，渤海财险商丘中支将始终坚持以客户需求为导向，不断提升服务专业性与响应效率，用更优质、更贴心的服务为每一位客户保驾护航，切实将“以客户为中心”的服务理念落到实处。