渤海财险“守护民生暖人心” | 湖北分公司高效理赔筑防线

摘要：面对湖北强寒潮暴雪天气，渤海财险湖北分公司坚守“以客户为中心”的服务理念，启动全链条应急服务，通过灾前预警、灾中救援、灾后快赔的闭环保障，以线上线下联动模式和理赔绿色通道，高效处置车险案件，用责任与速度守护客户权益。

1月18日起，湖北遭遇强寒潮暴雪天气，积雪结冰给群众出行和车辆通行带来严峻挑战。渤海财险湖北分公司迅速响应，提前召开应急会议，成立专项小组，通过多渠道发布出行提示，筑牢风险防线。寒潮来袭后，公司落实7×24小时值班备勤，统筹调配全省查勘资源。

服务中推行“线上+线下”联动模式：线上视频查勘、远程定损，实现小额案件快速办结；线下查勘人员顶风冒雪赶赴现场，提供查勘定损、应急救援等暖心服务。针对此次出险案件，公司开通理赔绿色通道，简化流程，严格落实“能赔快赔、应赔尽赔”原则。

此次应对期间，渤海财险湖北分公司查勘及时率、案件结案率均创同期新高，无一起理赔投诉，以有温度、有效率的服务，切实履行保险企业责任，为客户生命财产安全筑牢保障防线。