渤海财险“温情服务”|陕西分公司 暖心理赔收获客户认可

摘要：渤海财险陕西分公司凭借长期跟进疑难案件、医疗费用垫付、异地理赔代办三项暖心服务，接连收到客户致谢锦旗，践行以客户为中心的服务理念，彰显保险服务温度。

一面面锦旗，是客户对渤海财险陕西分公司理赔服务的真挚认可。近期分公司接连收获三面致谢锦旗，背后是三段暖心理赔服务故事。



针对一起历时三年的交通事故积案，理赔人员长期回访跟进，持续协调双方达成调解，高效完成赔付，妥善办结疑难案件；有客户遭遇事故后无力承担高额治疗费，工作人员主动启动费用垫付服务，先行垫付3.9万元，全程跟进治疗与理赔协商，缓解客户就医压力；针对异地游客出险情况，工作人员线上全程指导，简化流程、闭环办理，实现客户理赔“零跑腿”，解决异地办事难题。从坚守三年办结积案，到紧急垫付解燃眉之急，再到异地代办省心服务，陕西分公司始终把客户诉求放在首位。

未来，渤海财险陕西分公司将持续优化理赔流程、精进服务品质，以专业、暖心的服务守护客户权益，坚守服务初心，传递保险温情。

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