渤海财险“真情理赔暖人心”|北京分公司高效办结疑难补报案获客户赠旗

摘要：渤海财险北京分公司坚守“以客户为中心”服务理念，专业处置时隔近两年交通事故补报案疑难案件，全程协助客户核实事故、完善材料、化解理赔争议，高效完成赔付，收获客户锦旗致谢，持续优化疑难理赔处置能力守护消费者权益。

渤海财险北京分公司始终秉持“以客户为中心”服务理念，深耕理赔服务，攻坚各类疑难理赔案件，以专业规范服务保障保险消费者合法权益。近期，分公司协勘团队妥善处理一起时隔近两年的交通事故补报案理赔纠纷，凭借细致热忱服务赢得客户高度认可。

2024年5月，市民张女士在通州区与公司承保车辆发生交通事故，事发后当事人及时报警，但承保车辆驾驶员未第一时间报案，导致理赔流程长期停滞。直至2026年4月，双方共同前往分公司申请补报案理赔。接待工作人员第一时间安抚客户情绪，主动对接交警部门核验事故完整信息，全程陪同双方补齐各类理赔材料，顺利完成补报案受理。案件推进阶段，双方对理赔核算范围存在分歧，理赔协勘员多次组织沟通，逐条讲解保险赔付规则、理赔政策，清晰出示核算依据，耐心化解双方分歧，最终双方均认可理赔结果，案件顺利办结。事后，当事人专程赴分公司赠送“服务倾真情，理赔暖人心”锦旗，点赞理赔团队专业负责、耐心贴心的服务。

下一步，渤海财险北京分公司将持续升级疑难案件处置能力，严守专业合规理赔标准，推出更多温情便民服务举措，高效化解理赔纠纷，为广大消费者提供安心、舒心的保险理赔保障。