新闻中心 > 热点新闻
热点新闻

渤海财险迅疾行动应对河南特大暴雨

    7月18日18时至21日0时,郑州出现罕见持续强降水天气过程,全市普降大暴雨、特大暴雨,累积平均降水量449毫米。73站(占比约38%)累积降水量超过500毫米,最大新密白寨875毫米,郑州市的郑州、登封、新密、荥阳、巩义五站日降水量超过有气象记录以来极值,20日16-17时郑州本站降雨量达201.9毫米,超过我国陆地小时降雨量极值。降雨造成郑州市区严重内涝,市内交通中断,多处小区停水停电。

    面对紧急灾情,渤海财险立即启动紧急预案,全辖总动员,增派人力、物力,紧急待命,理赔人员24小时在岗,逐一安抚指导出险客户应对险情,全力以赴抢险救灾,确保客户损失在最短时间内得到及时处理。

    1.启动理赔应急处理机制。

    第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷贴心的理赔服务。

    2.启动极简报案程序,快速完成报案。

    增加接报案坐席人员,确保全天24小时客服电话400-611-6666畅通,做好郑州最强暴雨引发的车辆、人员、财产受损报案受理工作。为客户开放超时报案通道,简化流程,提高时效。

    3.全国总动员,全力支持河南客服工作。

    紧急从总部及全国各地抽调人员,支持河南分公司开展理赔服务工作。

    4.主动排查客户信息。

    安排专人对合作单位、意健险团体保单客户进行逐单排查,通过电话等多渠道主动联系,对出险客户及时了解事故情况并提供快速理赔服务。

    5.开通理赔绿色通道。

    本着理赔“流程能简尽简”单证“能无则无”的原则,对持续受到暴雨影响的出险理赔客户优先处理,责任内确定损失预付赔款。

    6.做好客户回访,共度难关。

    主动联系出险客户,多渠道获取事故受损人员名单,跟进后续服务需求,给予关心慰问。

     

版权所有:渤海财产保险股份有限公司 津ICP备08000254号

津公网安备12019202000429号

Copyright (C) Bohai Property Insurance Co. Ltd. 2006-2008 All Rights Reserved

本网站已支持IPv6访问