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    7月18日以来,河南遭遇持续性强降雨天气,全省大部分地区出现暴雨、大暴雨天气。郑州、新乡、安阳、鹤壁等地出现特大暴雨,多地发生洪涝、内涝灾害。7月21日凌晨3时起,河南省防汛应急响应升至Ⅰ级。全省受灾人口超过300万。郑州市区严重内涝,市内交通中断,多处小区停水停电。

    面对紧急灾情,渤海财险河南分公司立即成立以总经理陈静为组长、班子成员为副组长的防汛指挥领导小组,建立汇报沟通机制,各三级机构每2小时汇报一次员工及职场安全状况,保证员工生命及公司财产安全,上下联动,高效处置险情。

    渤海财险总公司全力支持河南分公司的抗灾工作,公司党委副书记、总经理阳建军及其他领导亲自打电话进行慰问和指导,并召开视频会对抗灾工作进行部署,安排总公司客服部负责河南灾情的专项帮扶。渤海财险全辖总动员,增派人力、物力紧急待命,理赔人员24小时在岗,对出险客户给予逐一安抚并指导如何应对,避免损失扩大,确保客户出险后最短时间得到及时处理。同时增加接报案坐席人员数量,确保全天24小时客服电话畅通,做好郑州最强暴雨引发的车辆、人员、财产受损报案受理工作,另外,还为客户开放超时报案通道,简化流程,提高时效。

    针对汛期出险客户,渤海财险河南分公司第一时间启动突发事件理赔应急预案,成立应急处置工作组,确保为客户提供便捷贴心的理赔服务。分公司安排专人对合作单位、意健险团体保单客户进行逐单排查,通过电话等多渠道主动联系,对出险客户及时了解事故情况并提供快速理赔服务,跟进后续服务需求,给予关心慰问。本着理赔“流程能简尽简”、单证“能无则无”的原则,对持续暴雨影响受损的出险理赔客户优先处理,责任内确定的损失预付赔款。

    7月23日,河南分公司总经理助理刘晓勇亲自带领救援车队在郑州市内展开全面救援,将具备救援条件的车辆全部施救完毕,受到客户一致好评。

    暴雨无情,渤海有爱,渤海财险河南分公司将继续关注汛情动态,用心服务、全力救援、追求时效、快速理赔,体现社会担当和专业水准,彰显渤海品牌。

        

     

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