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保险百科

诚信是保险业的生命

    诚信是立身之本,经商之道,为政之要,是社会健康有序发展的基石。当今市场经济是信用经济,保险业则是信用产业,坚持诚实守信这一保险经营的基本原则,既是保险业在市场经济条件下生存发展的前提,也是保险业防范风险、稳健经营的根基,更是保险业取得社会大众信任、拓展保险市场、持续稳定发展的关键。

    近年来,在保险监管机关的指导督促下,保险行业诚信建设有所加强,诚信状况总体是好的,但随着保险业的快速发展,保险从业队伍快速扩大,保险经营、服务诚信缺失现象时有发生。理赔难、销售误导、不守承诺等不诚信问题反映增多,损害了保险业社会形象,危及到保险业发展的生命线。如果不及时采取措施加以解决,很可能会引发信任危机,制约保险业发展。所以,大力推进行业诚信建设,补齐保险诚信短板,树立保险业诚信服务形象,增强保险消费者信心,对于保险业持续健康发展具有重要的现实意义。

    然而,诚信不是一句口号,也不是兴之所至一朝一夕所能做到的,而是需要坚持不懈地推进行业诚信建设,加强诚信文化熏陶才能取得成效。作为保险从业人员,务必从自身做起,遵守职业道德,注重诚信文化修养,树立诚信服务理念,做到诚实从业;作为保险市场主体的保险机构,务必把诚信建设摆在更加突出的位置,注重针对性,把握诚信建设着力点,认真分析查找诚信缺失问题产生的原因。

    首先,要切实加强保险从业人员诚信教育,普及信用文化和知识,努力营造守信光荣、失信可耻,守信得益、失信吃亏的氛围,引导从业人员养成诚实守信的良好品质和工作、生活习惯。

    其次,要切实完善制度,及时堵塞经营管理制度上的漏洞,不给试图破坏诚信的人以可乘之机,让失信行为及时受到应有惩处。

    第三,要切实推进行业信用体系建设,定期委托权威民意调查机构进行保险消费者满意度测评,科学、客观、公正测评保险机构信用状况;加快构建行业统一的信用信息征集、评估管理制度、公开快捷的诚信信息查询和使用制度,对保险机构、保险销售人员、管理人员、客户服务人员诚信的检查监督制度;加快建立包括保险从业人员信用等级、信用记录等在内的个人信用档案,以保险从业人员诚信促进保险行业诚信建设。

    第四,要切实抓紧解决销售误导、理赔难等不诚信问题。将诚实守信原则贯穿到保险产品宣传销售、理赔服务的全过程,做到真诚面对客户,真诚服务客户,在广大保险消费者中树立诚实守信的良好形象;将诚实守信原则贯穿到保险同业竞争的全过程,信守自律承诺,履行行业自律公约,决不采取不正当手段争夺市场,扰乱市场秩序,自觉与同业公司一道共同营造诚实守信的市场环境。

    总而言之,保险业发展越快,越要讲诚信。诚信是保险市场发展的基础,诚信是保险业的生命。

    (来源:中国保险报)

     

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