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消费者风险提示
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以案说险 | 保障消费者依法求偿权
案情介绍
2022年9月，张女士在万州某保险公司购买了车辆保险，其中包括车辆损失险（保额19.80万元）、第三者责任保险及车上人员责任保险。2023年7月5日，万州突发暴雨天气，张女士的车辆停放在地势较低的地库，被淹导致报废。随后，张女士前往保险公司办理保险索赔，要求索赔金额为19.8万元，并认为车辆已无法修复，应作报废处理。然而，保险公司理赔工作人员查实情况后表示，车辆被淹的情况需根据损失程度进行定损修复，不一定达到报废标准。张女士对理赔处理结果不满，遂拨打保险公司客服热线进行投诉。
处理过程
保险公司售后服务专员第一时间与张女士联系，沟通投诉事宜，并建议张女士申请第三方机构对车辆进行鉴定，张女士表示同意。经第三方机构评定，该车损失金额为13.5万元，最终双方达成一致意见。
案件启示
在本案例中，保险公司建立了完善的消保投诉渠道及处理机制，当消费者对理赔结果存在异议时，能够及时与消费者沟通，并提供合理的解决方案，有效保障了消费者的依法求偿权。这也提醒消费者，在遇到类似情况时，应理性对待，积极与保险公司协商解决，或寻求第三方机构的鉴定，以维护自身的合法权益。同时，保险公司也应不断完善自身的服务机制，提高理赔效率和公正性，增强消费者的信任度。
