3·15消费者权益保护 | 清朗金融护民生 总分同心守权益

为切实守护金融消费者合法权益、传递金融温暖，渤海财险总公司客户服务部/消费者权益保护部联合天津分公司携手发力，走进天津市西青区张家窝镇社会山南苑，共同开展“清朗金融网络 守护安心消费”主题消保宣传活动，以总分联动的强大合力，为社区居民筑牢消费安全防线，让金融服务更有温度、更具力量。



为让宣传活动接地气、有实效，真正惠及社区群众，活动前期，总、分公司紧密联动，结合天津本地社区特点、居民消费习惯及常见金融风险点，明确宣传方向、细化活动流程；同时深入调研社会山南苑居民结构，重点关注老年群体、家庭住户等易受金融诈骗侵害的人群，组建由总、分公司党员骨干、消保业务能手组成的宣传团队，精心打磨通俗易懂、实用性强的宣传内容，让专业的消保知识走出书本、走进群众日常生活。

活动现场，宣传人员化身“消保贴心人”，主动上前与居民亲切交流，用接地气的家常话拆解专业金融术语，结合身边典型案例，深入剖析非法代理退保、虚假保险宣传、电信网络诈骗等“黑灰产”的隐蔽套路，反复提醒居民警惕“保本高息”“内部通道”“代办退保”等诱人骗局，手把手指导大家识别金融风险、守护自身财产安全。



针对社区内老年群体较多、防范意识相对薄弱、易成为诈骗目标的特点，宣传人员格外用心，放慢语速、耐心讲解，重点普及养老领域金融诈骗的常见手段，手把手指导老年人保护个人身份证号、银行卡密码等重要信息，告知大家遇到可疑情况时，要第一时间与家人沟通，或拨打金融监管部门及渤海财险客服热线求助，用细致周到的服务为老年群体筑起一道坚实的金融安全屏障。同时，现场同步普及金融消费者八项基本权利、投诉维权渠道及理赔服务流程，工作人员认真倾听每一位居民的疑问与诉求，细致解答投保、理赔、维权等群众关心的热点问题，用真诚态度与专业服务赢得了居民们的频频点赞。

此次宣传活动，不仅有效提升了社会山南苑居民的金融素养和风险防范能力，拉近了企业与群众之间的距离，更彰显了渤海财险坚守金融为民初心、守护消费者合法权益的责任与担当，获得了社区居委会与居民们的一致好评。



渤海财险将以此次活动为契机，持续深化总分协同消保工作机制，凝聚上下合力、打破层级壁垒，常态化开展金融知识进社区、进乡村、进商圈等宣传活动，让清朗金融理念深入人心，让消保服务覆盖更多群众。同时，不断优化服务流程、提升服务质效，切实筑牢消费者权益保护“安全线”，以实际行动践行金融企业的责任与使命。

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