客服中心狠抓基础管理推进理赔工作创新

客服中心上半年从队伍和流程入手夯实客服基础工作，一方面，通过全国的客服经理培训会不仅提高了客服经理的日常管理水平、数据分析能力而且进一步统一了思想、明确了工作方向，凝聚了力量；另一方面，通过对现有理赔环节及流程梳理，发现风险点，堵塞漏洞，上半年在完善以往制度的前提下新建近10个管理制度并制定了各条线的标准化规范。下半年客服中心在认真做好日常运营管理，狠抓制度落实的同时，重点完成两个创新，一是理算集中，通过对业务关键环节及人员的集中管控，实现赔付成本下降、数据准确真实、费用列支规范、专业能力提升、运营风险可控；二是适时推进移动理赔，通过有效的差异化查勘工具，提升客服服务体验；同时，保证第一现场信息真实性，打击虚假赔案，降赔减损。

（客服中心供稿）