客服中心赴机构现场督导客服工作

为了解机构理赔工作情况，帮助机构做好理赔服务工作，根据总裁室及公司审计工作要求，客服中心于近期安排业务骨干5人次赴河北、湖南、浙江、宁波、上海、安徽等机构实地调研指导。在本次调研中主要发现了机构存在查勘管理不严、人伤跟踪不及时、费用管理不规范、长期未决案件管理不到位等方面问题。督导人员给予了现场指导，同时对于普遍性问题客服中心进行了汇总分析，统一制定了整改方案。客服中心今后将继续加强与机构的沟通，切实了解机构实际情况，有针对性的进行督导管理，努力提高客服管理水平，为公司把好出口关，为客户提供满意的服务。

（客服中心供稿）