渤海财险总公司客户服务中心利用微信技术创新远程考试模式

2019年11月29日下午，渤海财险总公司客户服务中心在完成对全辖非车险理赔管理制度视频培训后，采用“微信试卷”形式对全辖各分、支机构参训人员进行了一次培训效果考核验收。

本次考试利用微信技术，设计出专项考试软件，将考核内容与微信整合成专用考核试卷，各机构参考人员在考试微信群内，定时接收考核试卷，并通过手机或电脑在规定时间内完成答题及提交，后台系统对考试结果自动阅卷并直接给出考试分数。“微信试卷”考核形式对全辖分散式远程培训效果提供及时有效地检验，取得了积极效果。参加考试人员纷纷表示，本次考试形式新颖、考试体验良好。阅卷人员也表示微信技术的使用大大减轻了判卷工作量，降低了误判风险，也有利于对易错题、薄弱知识点的归类总结，更为简洁直观反映出培训效果。

通过本次“微信试卷”的成功运用，客服中心在远程分散式的培训验收、技能考核、调查问卷等工作探索出一条新的路径，对完善公司理赔管理体系，规范理赔管理秩序，提高理赔人员专业技能发挥了积极的作用。