更高标准更优服务—渤海财险总公司客服呼叫中心启动2020年度坐席业务知识线上培训

2020年1月6日，渤海财险客服中心启动2020年度总公司呼叫中心坐席业务知识线上培训，开启了坐席业务知识培训线上化、实用化、常态化的培训新模式。

坐席业务知识线上培训项目以抓实专业知识、基于实际工作、实施贯穿全年、考核保证落实这四个方面为设置原则，学习形式为建立培训微信群，制作微课教材，每天十分钟，积沙成塔掌握专业知识。在课程设置方面，以实际工作录音中的业务问题为基础，每次讲解一个知识点，穿插应知应会的保险法律法规、条款和实务讲解等。在培训考核方面，每月都将组织坐席开展在线答题和现场答题两种方式，结合质检结果，计入坐席当月考核成绩，保证培训效果落到实处。

2020年呼叫中心将以更高要求和更严标准，规范服务动作、强化服务意识，以系统化培训促进坐席专业知识和服务能力的全面提升，并由此为基础进一步打造客服呼叫中心坐席全新的专业服务形象。