渤海财险荣获银保监会2020年度“3·15” 教育宣传周“优秀组织活动单位”称号

近日，中国银保监会对2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动情况进行通报，并对活动中表现突出的单位予以表彰。渤海财险从众多保险主体中脱颖而出，被评为2020年度“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动“优秀组织活动单位”。

在2020年“3·15”教育宣传周活动中，公司认真贯彻落实监管要求，高度重视，精准部署，逐项跟踪督导活动进展。在3月9日至3月15日期间，总、分公司采取了形式多样的教育宣传方式，重点以线上教育宣传活动为主，发挥互联网线上渠道作用，充分利用公司官网、官微、短信等多种宣传形式，广泛宣传保险知识，提升消费者风险意识和自我保护能力。在互联网线上宣传方面，公司通过官微、官网积极向广大消费者宣传此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题、活动内容、活动海报等，组织全辖各机构积极转发；在线上金融服务方面，公司结合疫情防控工作要求，迅速启动应急预案，根据实际情况不断更新升级服务举措，为客户提供简单便捷的线上服务；在职场日常宣传方面，各机构因地制宜，在职场显要位置张贴活动海报、悬挂活动主题条幅，在客户接待区域张贴《保险服务承诺》《索赔指南》《投诉指南》等宣传资料，公示投诉方式，展示服务成果，广泛宣传保险文化与知识，提高消费者风险意识和维权意识；在妥善处理消费纠纷方面，公司在此次活动整体方案框架下，制定下发了“3·15”期间投诉处理专项工作要求，细化方案，对于活动期间如何进一步化解消费纠纷予以明确要求和指导，引导消费者正确认识自身法定权利，切实履行保障消费者权益义务；在“以案说险”加强风险提示方面，公司结合当前热点问题，编发了《[315专题]渤海财险提示：了解这些，权益在手》原创信息，提示保险消费者在购买保险、索赔过程中应当充分了解自己的权利与义务，以更好的维护自身权益，其中陕西、北京、广西、安徽分公司结合实际工作自主编写原创宣传内容，聚焦热点问题，结合典型案例，取得了良好的教育宣传效果。

本次成绩的取得，是公司认真全面贯彻落实监管工作要求的结果，是总、分公司目标明确、同心协力执行的结果。下一步，公司将深入推进消费者教育宣传工作，将金融知识教育宣传制度化、常态化，持续开展“以案说险”提示工作，将消费者教育工作嵌入公司经营全流程，不断创新服务方式，扩大线上保险服务范围，提高线上金融服务效率，丰富教育宣传载体，创新宣传方式，让保险消费者权益保护工作走向深入。