渤海财险总、分公司通力协作高效开展“4·10仁和药业火灾案” 查勘工作

2020年4月10日晚11时，河南周口市仁和药业公司药品仓库发生火灾。4月11日凌晨1时1分，渤海财险总公司呼叫中心接到报案，立即通知案发地所属分公司——河南分公司。虽然此客户不是河南分公司承保，但河南分公司领导班子高度重视，缜密部署。河南分公司客服部查勘员迅速反应，于凌晨3点冒雨赶到火灾事故现场开展查勘工作，并在清晨天亮后，再次来到事故现场进行复勘，在短时间内，及时全面的将损失情况上报至总公司及深圳分公司，为公司领导全面了解案情、及时安排后续工作创造了条件。总公司非车险部副总经理赵健第一时间对分公司现场查勘工作进行远程指导。为做好疫情期间理赔案件的迅速处置，防止损失进一步扩大，总公司非车险部成立了“4·10案件理赔小组”，由总公司非车险部副总经理赵健与财产险理赔室工作人员组成。

4月13日，在获得当地可进入火灾事故现场的批准后，总公司非车险部“4·10案件理赔小组”立即驱车9个多小时从天津赶赴河南周口市。深圳分公司负责人陈志粦在得知火灾事故发生后，高度重视，于4月14日乘机飞往河南。4月14日，总公司非车险部“4·10案件理赔小组”、深圳分公司负责人陈志粦以及河南分公司副总经理刘晓勇带领的河南分公司理赔团队一同前往事故现场开展现场查勘工作，并召开专题会议，听取了河南分公司理赔团队前期查勘工作汇报，对后续理赔工作制定方案。河南周口市仁和药业公司对我公司快速反应，及时查勘，以客户为中心的专业周到的服务表示感谢并给予充分肯定。特别是在大火尚未扑灭时候，在凌晨3点，我司理赔人员冒雨到达事故现场开展查勘工作，以及在疫情期间，总分公司理赔人员不辞辛苦从各地远道而来，现场专业指导处置，让他们深深感动。

在本次火灾案件查勘过程中，渤海财险总、各分公司密切配合，通力合作。总公司非车险部充分发挥了总部统领作用，协调指导各分公司各司其职，及时全面的做好查勘工作；深圳分公司作为承保单位高度重视，分公司负责人不顾路途遥远亲临现场了解事故损失情况；河南分公司作为非承保单位，以大局出发，以高度的责任感和强大的组织能力、执行能力，为此次火灾事故及时快速查勘做出了突出贡献；天津分公司为保证总公司非车险部“4·10案件理赔小组”在疫情期间出行顺利，克服困难，精心挑选和准备总公司赴豫现场查勘车辆，为总公司人员快速到达事故现场以及在疫情期间降低感染风险提供了必要保障。在疫情防控期间，总、分公司顾大局、识大体，充分体现了渤海财险人勇于担当、团结协作的优良工作作风，为推进公司“效益发展”做出了表率。