渤海财险湖南分公司召开客服现场培训会

2021年10月21日至22日，渤海财险湖南分公司召开客服现场培训会，分公司总经理室以及全辖客服条线员工参加。

培训会上，渤海财险湖南分公司总经理胡志光做了开训讲话，对分公司客服条线员工提出四点工作要求。一是要有学习之心，要不断提升自身专业技能。二是要有责任之心，对待工作要主动担当、积极作为、职尽其责。三是要有平和之心，对待客户的无理诉求要心平气和、稳妥处置。四是要有敬畏之心，对待工作要心存敬畏、手握戒尺，要时刻警醒、自我约束。

培训过程中，分公司客户服务部负责人宣导了2021版《湖南分公司客服条线考核管理办法》，同时外聘讲师以专业角度对证据锁定、询问笔录技巧、汽车配件新兴维修工艺、汽车配件品质识别、重大疑难案件反欺诈调查思路及动作等方面进行了现场授课。分公司客户服务部对2021年客户服务收官工作进行了全面部署和安排，并结合培训内容，对学员进行了培训测试，巩固了培训效果。

培训最后，渤海财险湖南分公司副总经理赵若雷做了总结讲话，要求客服条线员工做好个人职业生涯的规划，从技术性人才向专业性人才转型，积极向重案稽查、人伤法务专业性岗位靠拢。

此次培训，加强了客服条线基础管理质量的检查与考核，夯实了客服条线员工的专业技能。下一步，渤海财险湖南分公司将积极应对并做好新形势下的理赔服务工作，推进提质增效、创新发展,为实现公司高质量发展而努力奋斗！