渤海保险对特大灾害事故出险客户进行爱心大回访--百分之百结案 百分之百赔付 零投诉

近日，渤海保险对特大灾害事故出险客户进行爱心大回访。在各级监管部门的指导下，公司启动“反应快、查勘快、决策快、支付快”的特殊机制，经过夜以继日的查勘赔付工作，在一年之内结清各类赔案256件，累计支付赔款5亿多元，做到百分之百结案，百分之百赔付，零投诉，彰显渤海保险品牌，赢得广大客户口碑。

为加强与客户的沟通与交流，深入了解客户需求，更好地为客户提供承保和理赔服务，由总裁室领导带队，组织多个慰问小组对企业客户进行爱心回访。8月16日，党委书记、总裁朱波率总公司相关职能部门和天津分公司负责人一行，赴滨海东海路轻轨车站，了解重建工作进展，慰问现场施工人员，并赠送矿泉水和毛巾。客户表示由衷的感谢，特别是对出险当日就收到一百万元预付赔款，一周收到一千万元预付赔款，半年就将复杂、涉及多险种逾亿元赔案全部结清，从而对我司高效、专业的理赔服务，积极承担社会责任的企业精神给予充分肯定和高度评价，并回赠了“精湛服务见真情、尽职尽责为客户”的锦旗。

在重建后的泰达城轨集团的新建筑前，客户感叹出险当日，朱波总裁即赶到现场，及时预付一百万元赔款，果断支持重建方案，仅用一个多月就结清支付过千万重建赔款，为公司尽快恢复生产秩序雪中送炭。客户现场赠送了“风雨同舟”锦旗。

慰问组还对滨海公交等单位一一进行了回访；总公司客服呼叫中心通过短信平台呼出方式，回访全部已结案个人客户，传递爱心与问候；天津分公司也组织员工回访客户100余家。通过此次爱心回访活动，增进了与客户的联系，进一步了解客户需求，宣讲了防灾防损知识，体现了保险的全过程人性化服务，为建设美好和谐的津城圆满履行了保险业的社会责任！







 

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