渤海财险积极克服疫情影响全力保障客户服务

面对新一轮疫情，渤海财险积极应对，周密部署，在保障员工安全的基础上，有序组织呼叫坐席轮班值守，多措并举，确保956017客服热线服务畅通，全力保障客户服务。

一是坚持24小时轮班值守。渤海财险积极组织协调呼叫坐席尽早完成核酸检测，安排核酸检测结果合格的呼叫坐席及时到岗值守。为尽早到岗，坐席人员主动前往公司附近核酸检测点，尽早完成核酸检测，同时夜班坐席主动放弃休息持续坚守呼叫岗位，保证呼叫中心服务不停歇。

二是启动总分联动模式。渤海财险充分利用微信群进行总分联动，搭建客户电话临时处理通道，节省客户电话等候时间，提高呼叫中心运转实效。

三是搭建远程呼叫平台。渤海财险多部门联动，积极搭建坐席远程工作平台，实现远程呼叫作业支持，确保呼叫中心服务稳定。

四是指导天津客户线上理赔。为避免不必要的接触，积极指导天津地区出险客户线上查勘、线上递交资料等，满足客户及时报案、及时查勘定损的需求，提高理赔服务时效。

疫情期间，渤海财险人积极坚守服务岗位，为客户做好服务保障，展现了渤海财险人守土有责、守土担责、守土尽责的精神风采。

渤海财险积极克服疫情影响 全力保障客户服务