- 保险案例
重庆分公司《车险赔案客户“零单证”索赔制度试行办法》
为改善理赔服务质量，提高理赔服务水平，方便保险消费者的车险索赔，根据重庆保监局的要求，特制定本试行办法。
一、“零单证”索赔实施范围：符合以下全部条件的车险理赔案件，纳入“零单证”索赔制度实施范围：
1.全案赔付总金额在1万元以下；
2.“纯车损”案件；
3.案件不涉及司法诉讼，无骗保骗赔嫌疑；
4.事故属保险责任，客户就损失金额与保险公司达成一致意见；
5.有责方车辆在重庆市内保险机构投保，且出险地点在重庆市内。
二、“零单证”索赔制度客户索赔资料：
1.索赔申请书；
2.赔款收据；
3.《重庆市轻微财产损失道路交通事故当事人自行协商处理现场记录书》(限快处案件)；
4.单车事故或责任明确双方无异议的双车事故，客户出险后第一时间向保险公司报案，保险公司第一现场查勘确认后，可不提供交通事故责任认定书；
5.修车发票
6.机动车行驶证正副本影印件；
7.驾驶人驾驶证正副本影印件；
8.被保险人身份证复印件（投保时已提供的可不提供）及被保险人银行开户行及账号。
三、资料收集办法
1、现场收取
查勘定损人员在现场查勘定损时必须向客户送达（1）《索赔申请书》（2）《索赔须知》（3）《赔款收据》;必须现场收集（4）机动车行驶证正副本影印件（5）驾驶人驾驶证正副本影印件（6）被保险人银行开户行及账号等相关索赔资料．对于现场未能收取到的索赔资料，查勘定损人员必须在《索赔须知》上填写，《索赔申请书》上印有上门收取索赔资料的服务电话63107810。
2、上门收取索赔资料
（1）索赔资料收集地在主城区的案件，由该案件查勘定损人员负责上门收取索赔资料，并将索赔资料上传系统。
（2）索赔资料收集地在主城区以外的委托快递公司和邮政单位，在48小时内上门收取索赔资料。
（3）在接到客户要求上门收取索赔资料的电话后，理赔内勤应询问相关情况并登记，索赔资料收集地在主城区的，十五分钟内通知快递公司上门收取，以确保48小时内完成上门收取索赔资料的工作。
（4）客户认同的其它方式收取。
四、本办法自3月20日执行。
上门服务电话：63107810 投诉电话：63107322 客户服务部负责人电话：63107776
渤海财产保险股份有限公司重庆分公司
客户服务部
二0一二年三月七日
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