察微析疑破迷雾 动真碰硬守原则

2020年7月7日18时，王某驾驶的车辆在福建某砂厂倒车时不慎造成车辆侧翻。重庆分公司查勘员接到报案后，立即联系车主，并及时通过远程查勘方式进行案件处理。

过程中，查勘人员在与车主沟通及核实其提交的索赔资料过程中发现诸多疑点。此案中驾驶员王某自始至终未出现，该案件理赔事项一直由车主和修理厂人员与我司查勘员对接，且有关人员拒不配合联系驾驶人王某及提供其相关信息。查勘人员针对这一情况向车主提出疑议时，车主情绪激动，威胁要向当地银保监局投诉，这一反常举动更让查勘人员坚定最初的判断。随后，重庆分公司重案稽查岗谢元有前往福建案发现场调查取证，抵达后第一时间与车主及修理厂进行面谈，车主称此案件相关材料均已按要求提供，没有任何问题。分公司重案人员要求与驾驶员见面沟通，但被车主拒绝，称驾驶员已回贵州老家，并安排多人在现场给予重案人员压力，要求分公司尽快进入理赔流程，及时赔付，调查一度陷入僵局。通过不懈的努力，几经沟通，分公司重案人员与驾驶员王某取得联系，并得知王某就在福州当地，在与驾驶人王某单独见面时告知其骗取保险金的法律后果及承担的法律责任。在法律面前，王某最终承认此次事故并非他驾驶造成，并签署了放弃索赔书。

基于疫情现状，重庆分公司在确保做好防疫防控工作的前提下，认真制定异地出险应对措施，对每一个存有疑点的案件理清真相，不惜赔不乱赔，坚决维护公司及保险消费者的合法权益，维护保险市场的正常秩序，以尽心、贴心、暖心、实心做好疫情期间的理赔服务工作，以实际行动向社会彰显保险行业的行业价值和社会责任。

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