车险保单赔案信息客户自主查询系统新版功能说明

渤海保险2009年2月26日开通保单赔案信息客户自主查询功能。最近根据保监会保监发【2009】111号文要求，调整了查询条件和查询内容，统一了异议处理流程。客户可以通过电话、柜台和网站三种方式进行查询和异议反馈。新版系统于11月10日上线，12月1日试运行。相关查询服务功能如下：

一、查询服务内容

1、车险承保信息

保单基本信息、保单状态、标的信息、缴费信息、批改信息

2、车险理赔信息

历史出险情况、出险经过情况、核定损失情况、赔偿金额、

赔款支付情况和赔案处理流程

3、异议信息登记、处理

受理承保理赔查询结果与保单信息或与实际发生情况不一致的情况。

4、查询范围：承保信息为2009年1月1日后核保通过的保单及其批单信息，理赔信息为2009年1月1日后出险的赔案信息。

二、查询服务方式

1、互联网查询服务

？ http://www.bpic.com.cn/service/

？ http://www.bpic.com.cn/客户服务栏目下“保单赔案信息查询”

2、电话查询服务

统一服务电话：4006-11-6666

3、柜台查询服务

渤海财产保险股份有限公司营业网点

4、查询、验证、服务流程

三、客户验证

1、对于车险，查询人可按下述三种查询组合作为验证信息，任一种组合与保单信息一致，即视为通过了身份验证：

1）保单号码 + 车架号（VIN码）

2）保单号码 + 被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）

3）保单号码 + 手机号码

2、自2010年7月1日后，只允许使用“保单号码 + 被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）”的查询组合作为验证条件，其他两种查询条件不再使用。

3、任何分支机构及员工不得为未通过身份验证的查询人提供承保理赔信息查询服务。

消费者权益保护