中保协发布车险理赔服务平台建设计划 预计2018年上线

8月30日，中国保险行业协会（下称“中保协”）在深圳发布“车险理赔服务平台”建设计划，通过借鉴共享经济的成功模式，建设面向全保险业的互联网综合服务平台，更新升级现有车险查勘及理赔服务模式。据悉，该平台将落户深圳，预计在2018年正式上线。

据透露，由中保协主导，由全国中小财产保险公司联席会推动落实，多家保险公司、公估公司与蚂蚁金服、滴滴出行等互联网企业，地方政府投资平台将意向共同出资，成立“中保车服科技服务股份有限公司”（简称“中保车服”），公司化、市场化运营“车险理赔服务平台”。

据了解，中保车服将以服务社会、保险行业和消费者为根本，运用保险科技创新和互联网技术，通过建设及运营保险服务平台，努力凝聚和连接各方资源，为保险公司及客户提供包括查勘、快修、零配件供应等系列车险理赔以及车生活系列服务，打造保险消费者与服务提供商之间无障碍通道，助力提升保险行业服务能力，为保险行业和广大消费者提供全方位的车险理赔、车生活服务。

目前，传统车险查勘模式存在投入大、成本高、时效慢等弊端，由于各家险企及公估公司在查勘能力上的参差不齐，影响了保险业整体服务形象。据介绍，该平台的最大创新在于对行业内外车险查勘资源进行整合利用，借鉴共享经济的模式，集合蚂蚁金服、滴滴出行的技术支持，解决查勘力量不均衡问题。平台将通过广泛募集查勘资源并建立查勘员准入、查勘作业规范及服务考评体系标准，整合业内保险公司与公估公司的查勘资源以及行业外社会分布的查勘力量，借助互联网企业图像识别、车辆调配、路径规划等方面的技术能力，形成强大且反应迅速的查勘服务网络，在接到客户报案后快速发布出险信息，就近调度查勘人员，快速完成现场查勘。

据统计，85%的车险案件赔款金额都在5000元以下，其中绝大部分案件为车身剐蹭，此类事故的维修价格易于统一，很容易明确定损并形成快修价格标准。而通过平台整合全社会快修资源，统一维修标准，规范维修价格，搭建远程定损通道、评价维修质量、统一结算维修费等，可以使车险小额赔案得到更加快速便捷的处理。在提升客户体验同时，也提升了小额赔案的服务时效，减少理赔价格纠纷，同时对维修市场的规范也将起到助推作用。

(来源：深圳晚报)

 

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