保险双录明确问题责任 视听资料保管5到10年

继证券、银行业启动“双录”之后，保险销售从11月1日起也要进行录音录像。根据保险会出台的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》等有关规定，保险公司、保险中介机构要对保险销售行为进行可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，从而实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障。

“双录”将明确问题责任

“过去存在一些投保人被保险销售人员误导购买、隐瞒保险合同重要条款的情况，也存在一些投保人因为自身原因要求退保而产生的纠纷。这些纠纷往往因为没有原始录音录像而很难分清是保险公司还是投保人的责任。”一位保险业内人士说，“有了‘双录’以后，不仅规范了保险公司、保险中介机构工作人员的销售行为，也让投保人更好地了解了保险条款，明确了责任和义务，从而保障自身的合法权益。”

根据“双录”要求，电话销售渠道的业务需要全程录音；互联网保险业务应完整记录和保存互联网保险业务的交易信息；其他实施可回溯管理的业务，应对销售的关键环节进行录音录像。同时还按照“谁保存、谁质检”的原则，明确了对可回溯资料进行质量检测的要求，以保证录音录像的质量。

视听资料要存很久很久

据了解，未来，在销售过程中，保险公司、保险中介机构应提醒投保人“认真阅读您签署文件的具体内容，如实回答相关问题”，并强调“如果销售人员向您作出任何与书面文件内容不一致的承诺，建议您与销售人员通过书面形式予以确认”。

此外，细化了对销售人员和投保人同框、文件资料和投保人签名等在录音录像中的展示要求。如果消费者是通过自助终端等设备购买保险产品的话，应未经过销售人员营销推介，并提示消费者“如有销售人员营销推介，应停止自助终端购买操作”。

根据要求，视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于5年，保险期间超过1年的不得少于10年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后2年。

购买哪些保险产品要“双录”

1.电话销售业务的应实施全险种全过程录音；

2.开展互联网保险业务的，应依照互联网保险业务监管的有关规定开展可回溯管理；保险公司通过保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品的（包括利用保险兼业代理机构营业场所内自助终端等设备销售的），需要对关键环节进行录音录像；

3.通过其他销售渠道，向60周岁（含）以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，或销售投资连结保险产品，应对关键环节进行录音录像。

(来源：现代快报)

 

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