车险理赔融入科技手段 津城车主体验将更优更快

津城已经进入汛期，也是一年中车险理赔相对高峰期。如何让报案车主享受到更加快捷优质的查勘理赔服务，本市财险公司运用科技手段打出“组合拳”，让车险理赔不断提速。

在渤海财险全国客服中心，客服人员正在指导电话报案车主使用微信进行在线查勘，车主只要自行拍照并上传车辆的车架号、全景照、损失部位、证件等照片信息，客服人员就可以在线进行快速定损，并同车主协商确认损失价格，一旦确认无误，客户的银行卡账户90分钟内便可以接到理赔款。渤海财险天津分公司理赔客服部田瀚文介绍说：“对于一些小案件既给您省了时间，还一样帮您解决这种事，其实是互利互惠的。”

为应对即将到来的汛期理赔高峰，渤海财险还将上线手机APP理赔渠道，便于车主在出险后获得更加快捷的查勘定损理赔服务。渤海财险总公司理赔部微信团队负责人陈锋说：“再有一个要上一个新的一个APP视频定损的方式的一个平台，我们计划是在下个月能把这个上线，让客户去选择，因为这种多元化的服务才能满足我们现在客户的不同需求。”

车主张明华刚刚接受了平安财险天津分公司的线上快速理赔，他说：“我自己照的相，给我打了个电话告诉我多少钱，我问了一下，这个钱数修车没问题，也就几分钟，我的钱就到账了。这样理赔手段也挺新颖的。”

平安财险天津分公司理赔部车物管理团队经理苗庆波介绍说，借助大数据、云计算等科技手段，公司做出了“510极速查勘”理赔承诺。

苗庆波：“我们要求5到10分钟到达您的现场，或者说要么让您10分钟之内撤离现场，通过这个线上理赔去处理。现在‘510’我们是针对市内六区加环城四郊是可以做的，我们已经有95.37%能够通过‘510’这种方式去处理了。”

截至目前，本市已有22家财产保险公司开立车险业务，越来越多的保险公司借助科技手段，让车险理赔不断提速。南开大学保险学系副教授朱航表示，“科技”改变保险业的趋势将日渐明显。

朱航：“特别是有互联网背景的资本进入保险业之后，将会给整个保险业带来颠覆性影响。随着物联网为基础，会把4S店、保险公司、中介机构形成一个网络，给客户提供更便捷、更丰富的服务。”

(来源：天津广播网)

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