【3·15宣传周】2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动全面启动

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实全国银行业保险业监督管理工作会议精神，持续推动银行业保险业消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务，支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，渤海财险严格按照中国银保监会的要求，积极开展“3·15"消费者权益保护教育宣传周活动。

2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动今天开始啦！

 

一、活动时间：2020年3月9日至3月15日，为期一周。

二、活动口号：以金融消费者为中心助力疫情防控。

三、活动方式：以线上教育宣传活动为主。

 

四、活动内容

(一)金融服务支持全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。

落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，切实履行主体责任，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。

(二)倡导依法理性维权

畅通疫情防控期间投诉渠道，在官方网站、移动客户端、营业场所或办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式，依法及时妥善处理消费纠纷。

(三)加强“以案说险”风险提示

在疫情防控期间，要突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。

 

（来源：中国银保监会办公厅）

 

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