渤海财险湖北分公司开展 “3·15”消费者权益保护教育宣传周 “总经理接待日”活动

为切实维护保险消费者合法权益，充分了解客户需求，有效解决客户问题，提升消费者满意度，渤海财险湖北分公司于3月15日开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周“总经理接待日”活动。渤海财险湖北分公司在职场内搭建咨询台，公司负责人李妙艳守候在咨询台，与消费者深入交流，倾听消费者的服务建议，了解消费者需求，并围绕保险有关的消费安全问题，多层次、多样式、有针对性地进行了保险知识讲解，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益，合理维权。

李妙艳号召渤海财险湖北分公司全员，在客户服务过程中要做到3点：一要多倾听，倾听客户声音，不要轻易给客户打上不好的标签，多换位思考；二要更主动，真正以客户为导向，主动解决客户需求；三要有效沟通，注重客户体验，突破沟通瓶颈，提高沟通效率。

本次活动提升了消费者对保险产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识，增强消费者维护自身权益能力。“总经理接待日”活动期间，累计接待客户5人，解答处理各类理赔、保险问题咨询6项，赢得客户一致认同和好评。