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服务承诺

    1.  客户可通过保险单证、客服电话、公司网站和营业场所公示牌等多种渠道了解我们的服务。

        全国统一客服热线为:400-611-6666

        统一电话销售号码为:400-611-1100

        渤海保险官方网站为:www.bpic.com.cn

    2.  严格遵守保险法律法规、行业规则规范,销售经保监会报备、报批通过的条款、费率,单证样式符合监管要求,确保合法合规经营;

    3.  崇尚诚信、以诚为本、以信立业。在产品销售过程中切实履行明确说明义务,耐心细致讲解条款内容,强调保险责任、责任免除及免除保险人责任的内容。做到对客户负责、对行业负责、对社会负责;

    4.  充分尊重客户本意,按照客户实际需求推荐产品方案,不强行推销、搭售违背客户主观意愿的产品;

    5.  推行客户信息保密制度,严守客户信息,未经客户允许,不将客户信息公开泄露或透露给第三方;

    6.  400-611-6666客服专线实现24 小时×365 天工作制,全年无休,客服人员将实时为客户提供报案受理、保险咨询及投诉受理等服务,欢迎来电;

    7.  在渤海保险官方网站设置有承保理赔自主查询平台,客户可随时通过此平台了解承保及理赔信息;

    8.  接到客户报案后,我们将通过GPS 系统,在全国甄选距离最近的客服人员派往事故现场,确保理赔服务的及时性;

    9.  报案受理后,客服人员会在10 分钟内与报案人联系,约定查勘事宜。

    10.  出险地点与渤海保险分支机构距离20 公里以内的,客服人员将在30 分钟内到达,如遇特殊情况不能按时到达的,客服人员会提前向客户说明原因并约定查勘时间;

    11.  客服人员在到达事故现场后会为客户提供专业的交通事故处理指导,对索赔事宜进行详细的解释和说明,并指导客户填写《索赔申请书》或《出险通知书》;

    12.  充分尊重客户自主选择权,不强制指定修理厂;

    13.  在渤海服务网点覆盖区域内,客户在外地出险,可以就地理赔;

    14.  对于小额案件将快速处理,提高服务效率。总损失在1万元以下案件,自与客户达成赔偿协议、索赔资料收集齐全之日起,车险案件1个工作日内结案,非车险案件3个工作日内结案;总损失在1 万元以上的案件,与客户达成赔偿协议后10 日内赔付;

    15.  为保证服务质量,我们将会对客户进行专项回访,听取和搜集客户对服务过程的反馈意见;

    16.  凡自2012 年1 月1 日起购买渤海保险电话营销机动车商业保险的客户,均可享受全年无限次非事故道路救援服务。服务范围覆盖全国(不包含港、澳、台地区,高速公路受限于各地规定),服务项目包含在线解决简单事故故障、现场修理、更换轮胎、电瓶充电、递送燃油(3L)、加冷却水、紧急拖车(30公里)等; 

    17.  客户可通过电话、信函、营业厅等多种渠道进行投诉,对我们的服务进行监督反馈。对客户的理赔投诉我们实行“首问负责制”,由专职人员负责对客户的投诉进行处置,并在3个工作日内反馈投诉解决结果。

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